Adana Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (ASKİ), Başkan Zeydan Karalar liderliğinde dijital dönüşüm projeleriyle halkın hayatını kolaylaştıran ve hizmet kalitesini artıran önemli adımlar atıyor. Tüm dijital altyapı ve yazılım çalışmalarını kendi kaynaklarıyla geliştiren ASKİ, yenilikçi uygulamalarla kesintisiz hizmet sunuyor.

ASKOM İLE 7/24 HİZMET

ASKİ Koordinasyon Merkezi (ASKOM), ALO 185 ihbar hattı ve WhatsApp hattı üzerinden 7/24 hizmet veriyor. Vatandaşların talepleri ve şikayetleri tek bir merkezden yönetilerek ilgili birimlere anlık iletiliyor. Yılda yaklaşık 1 milyon çağrıyı karşılayan merkez, %95 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor.

DİJİTAL ÇÖZÜMLERLE HIZLI VE KOLAY İŞLEMLER

E-Devlet entegrasyonu ve Adana ASKİ Mobil uygulamasıyla abonelik başvurusu, sözleşme feshi, fatura sorgulama, arıza bildirimi gibi işlemler kolayca yapılabiliyor. ASKİ abonelik işlemlerinin %72’sini dijital ortama taşıyarak, vatandaşlara zamandan tasarruf sağladı. Ayrıca, 24 banka ile entegre online tahsilat sistemi sayesinde mükerrer ödeme sorunu sona erdi.

YAPAY ZEKA DESTEKLİ SCADA MERKEZİ

Adana’da bir ilk olan SCADA ve Kontrol Merkezi, 200.000 aboneyi kapsayan basınç yönetimi sistemiyle su hatlarını 7/24 izliyor. Yapay zeka desteğiyle su kaçakları ve arızalar anında tespit edilip ekipler yönlendiriliyor. Bu sistem, su kayıplarını asgari seviyeye indiriyor.

SAYAÇ OKUMA TEKNOLOJİSİ YENİLENDİ

15 yıldır kullanılan sayaç okuma cihazları, endüstriyel akıllı cihazlarla yenilendi. Günlük 32 bin sayaç, 252 el terminali ile anlık olarak okunarak Tufanbeyli’den merkez ilçelere kadar hızlı veri akışı sağlanıyor.

FELAKET KURTARMA MERKEZİ İLE GÜVENLİK ARTIRILDI

Olası doğal afetlere karşı ASKİ’nin ağ altyapısını güçlendirmek için Ankara merkezli Felaket Kurtarma Merkezi devreye alındı. Sistem, sunucuları eş zamanlı olarak yedekleyip kesintisiz hizmet sunulmasını sağlıyor.

HİZMET KALİTESİNDE ÖNEMLİ GELİŞMELER

Dijitalleşme ve süreç yönetimi yenilikleriyle ASKİ, birçok hizmet süresini hızlandırdı. Sayaç değiştirme süresi 7 günden 1 güne, abone keşfi 5 günden 1 güne indirildi. Fesih başvuruları ise aynı gün sonuçlandırılabiliyor. 2023-2024 yılları arasındaki 10 aylık tahakkuk miktarı %5.25 artış gösterdi. Bu sonuçlar, ASKİ’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışında önemli bir başarı yakaladığını ortaya koyuyor.

ADANA (UHA) - REMZİ YILDIRIM